DigitalOcean助力Phoenix Secure实现全天候AI客服体系

总部位于德里、由首席执行官Varun Mahajan领导的Phoenix Secure是一家提供GPS追踪服务的企业，服务于50万个客户。该公司专注于降低不断上升的车队运营成本、减少车辆运行开支，并积极管理客户的外勤人员。凭借广泛的服务范围和庞大的客户基础，Phoenix Secure在业务扩展过程中面临诸多独特挑战。Varun Mahajan指出：“客户需要24小时不间断的服务。”

这一点在疫情期间尤为明显。他解释道：“2020年对所有人来说都是艰难的一年，我们意识到人力将面临巨大压力。如果我们的员工无法工作，公司就无法运转。”公司在扩大运营规模时遇到了多个关键问题：新员工培训瓶颈、客服代表培训后的人员流失、必须提供全天候支持，以及不断攀升的人力雇佣成本。这些挑战，加上新兴的“智能体”（agentic）AI平台的出现，促使Phoenix Secure开始探索利用人工智能自动化客户服务，以实现更轻松的增长。

寻找解决方案

在寻找合适的AI解决方案时，Varun Mahajan的团队对市面上可用的平台进行了全面评估，包括OpenAI、DeepSeek、N8N以及其他大型语言模型（LLM），希望找到最符合其需求的技术平台。

然而，每个平台都存在局限性。Varun Mahajan表示：“所有选项最终都导向一种不一致的智能体流程，总会缺少某些功能。OpenAI没有我们所需的工具，当时API也不完善；N8N或其他构建智能体的平台也都受到某些限制——你无法创建向量数据库，也无法自主托管文件。”

为何选择DigitalOcean Gradient平台

2025年初，DigitalOcean推出Gradient平台，Varun Mahajan终于找到了他们一直在寻找的综合性解决方案。“通过DigitalOcean，我们可以自主托管向量、数据库和智能体。而且智能体服务是按需付费的，这让我们非常容易上手，也易于适应。”

多个因素使Gradient平台成为他们的明确选择：它能轻松集成到Phoenix Secure现有托管于DigitalOcean的应用系统中，并提供涵盖向量数据库、文件上传和API调用的一站式解决方案。此外，合理的价格也让该平台能够支持Phoenix Secure在业务扩张过程中的持续发展。

与DigitalOcean长期合作的关系也起到了关键作用——Phoenix Secure已与DigitalOcean合作长达十年，因此在采用其新解决方案时感到十分安心和信任。

从副项目到独立产品

借助Gradient平台，Varun Mahajan开始构建自己的AI智能体。随着团队逐渐认识到AI智能体在实际场景中的强大潜力，他们意识到这一技术也可以作为独立产品服务于其他企业。于是，他们推出了名为LeadAssist的产品——一个综合性机器人平台，使企业能够通过直观界面部署销售智能体和客服智能体。

该平台提供的不是传统的静态聊天机器人，而是具备动态对话能力的AI智能体，可同时服务于销售和客户支持两大功能。“使用智能体，你只需训练一次，之后不断加入新数据并持续再训练即可。这就是我们的解决方案，”Varun Mahajan分享道。

可衡量的商业影响

自推出LeadAssist支持Phoenix Secure以来，各项关键指标的表现均超出预期：

• 客户满意度与留存率提升：“上线智能体后，我们的客户留存率显著高于以往。客户对我们提出的咨询问题反馈更加满意，问题一提出就能立即得到回应。”
• 销售增长：“我们的销售额提升了约30%至40%。”
• 24/7全天候服务：公司现在无需依赖传统的人力排班，即可实现全天候客户服务支持。

拓展AI能力

展望未来，Varun Mahajan计划大幅扩展公司的AI能力：“目前我们提供的是基于文本的智能体，主要用于支持、销售或其他仅通过聊天完成的任务。接下来，我们将推出更先进的模块，让AI智能体具备图像识别能力，能够处理客户流程、KYC（了解你的客户）验证等任务，并进一步推出语音智能体和视频智能体。”

公司还在探索实时数据集成，以实现更动态的智能体响应，尤其是在语音和视频交互中，“延迟至关重要”。

DigitalOcean的优势

在整个转型过程中，DigitalOcean的支持对Phoenix Secure的成功起到了至关重要的作用。“使用Gradient平台期间，技术支持非常出色。当我们开发API遇到问题时，响应迅速，响应时间完全不是问题，”Varun Mahajan表示。

Phoenix Secure从依赖人工、服务时间受限的模式，成功转型为由AI驱动的全天候客户服务系统，充分体现了选择正确AI平台的实际价值。通过采用DigitalOcean的AI解决方案，他们不仅解决了眼前的运营难题，更确立了自身在印度AI智能体市场的领先地位。

这一成功案例表明，DigitalOcean Gradient平台如何帮助企业提升运营效率、增强竞争优势，将挑战转化为更大的商业机遇。随着AI能力的持续拓展，Phoenix Secure将继续走在印度数字化转型的前沿，背后正是由DigitalOcean创新技术的强大支撑。

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